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04.September 2020

Kundenzufriedenheitsumfrage der Öffis



Seit dem 27.08.2020 führt die Verkehrsgesellschaft Hameln-Pyrmont mbH (VHP) bis Ende Oktober in Kooperation mit dem Verkehrsforschungsinstitut Kantar TNS die jährliche Kundenzufriedenheitsumfrage im ÖPNV-Bereich durch.
 
Auf Basis telefonischer Interviews wird im gesamten Landkreis Hameln-Pyrmont die Zufriedenheit mit den Verkehrsleistungen der VHP erhoben. Die Auswahl der zu befragenden Haushalte erfolgt zufallsgesteuert über die Telefonnummer.
Ursprünglich waren die Interviews für den Zeitraum März/April geplant, wurden aber aufgrund des bundesweiten Lockdowns und den damit verbundenen Auswirkungen auf den ÖPNV zunächst ausgesetzt. 
Die Kundenbefragung beinhaltet Fragen zu den Bereichen Angebot, Verkehrsmittel, Sicherheit, Tarif und Haltestellen. Zusätzlich werden in diesem Jahr auch Fragen zum Nutzungsverhalten vor und nach dem Corona-Ausbruch erhoben. In den letzten Jahren erzielten die Öffis vor allem im Bereich Tarifsystem, Preis-Leistung und telefonische Auskunft Bestnoten. Eine Bestätigung dieser guten Ergebnisse wird für das Kundenbarometer 2020 angestrebt.