26.April 2024
Kundenzufriedenheitsumfrage bei den Öffis
Auch in diesem Jahr nehmen die Öffis wieder am bundesweiten ÖPNV-Kundenbarometer teil. Ziel dieser Befragung ist die Ermittlung der Kundenzufriedenheit in Zusammenhang mit den Verkehrsdienstleistungen der Öffis.
Die Umfrage erfolgt in Form telefonischer Interviews und wird im gesamten Landkreis Hameln-Pyrmont durchgeführt. Die Auswahl der zu befragenden Haushalte erfolgt zufallsgesteuert über die Telefonnummer. Die Erhebung erfolgt anonym, es werden keinerlei persönliche Daten abgefragt. Die Interviews beinhalten Fragen zu den Bereichen Angebot, Verkehrsmittel, Sicherheit, Tarif und Haltestellen.
Durch den Vergleich mit anderen Verkehrsunternehmen erkennt man Stärken und Schwächen des jeweiligen Angebotes. So erzielten die Öffis in den letzten Jahren vor allem im Bereich Tarifsystem und Preis-Leistung Bestnoten. An diese Erfolge möchte man auch im Jahr 2024 anknüpfen. Ziel ist eine kontinuierliche Qualitätsverbesserung.
